退款政策

一、免費試用

每間店第一次開店有 14 天免費試用，不需要綁定付款方式，也不會自動扣款。試用結束如果不續用，不需要任何操作，也不會產生費用。

二、已付款的使用期間

1. 申請期限：月繳在開始使用 7 天內、年繳在付款後 30 天內，可以申請退費（付款當天算第 1 天）。一次繳多個月的月繳，同樣是開始使用 7 天內。
2. 第一次退款全額退：店家以前沒有退過款，在上述期限內申請，全額退還該筆款項。
3. 以前退過款：在上述期限內申請，退還沒用到的部分。月繳依還沒用到的天數退款（每月以 30 天計；例：月繳 1,000 元、用了 3 天，退 27 天共 900 元）；年繳依還沒用到的整月退款，已開始的那個月算用掉，每月的金額＝實際付款金額 ÷ 月數（例：年繳 12,000 元、付款後第 10 天申請，第 1 個月算用掉，退第 2～12 個月共 11,000 元）。
4. 超過上述期限，無法自行申請退費；如有特殊情況，請與我們聯絡，我們會個案處理。個案同意退款時，依上一款同樣的方式計算還沒用到的部分（例：年繳 12,000 元、在第 6 個月同意退款，退第 7～12 個月共 6,000 元）。
5. 減少服務人員人數時，從下一期起依新的人數計費，當期已付的費用不退。
6. 新增服務人員時補繳的差額，同樣適用以上規則，期限從補繳當天起算（依店家目前月繳或年繳計算）。
7. 退款金額一律以整數元計算，四捨五入。

三、可以申請退款的情況

以下情況，我們會退還款項：

1. 重複付款或扣錯金額：同一期被重複收款，或實際收款金額跟付款頁面顯示的不一致，退還多收的部分。
2. 付款成功但沒有開通：已經付款，但使用期限沒有延長，且我們無法在合理時間內為您補上時，全額退還該筆款項。

四、系統問題的補償

因為我們的系統問題，導致店家連續 24 小時以上完全無法使用時，我們會依無法使用的天數，延長這間店的使用期限作為補償。第三方服務（例如 LINE、金流、網路業者）造成的中斷，或計畫中且事先公告的維護，不在此限。

五、如何申請

在第二節的申請期限內，請由店家管理員到「使用期限」頁按「申請退費」送出申請。超過期限的特殊情況，或第三節的情況，請從註冊時使用的 Email 來信至miaoyue.app@gmail.com，主旨寫「退款申請」，並在信中提供：

• 店名
• 付款日期與金額
• 申請原因（重複付款請附付款紀錄截圖）

請不要在信中提供驗證碼或完整的信用卡號。

六、處理時間

我們會在收到申請後 7 個工作天內回覆結果。確認退款後，會依原付款方式退回（信用卡退回原卡；ATM／超商退到您填寫的帳號）；實際入帳時間依銀行或金流服務商作業而定，可能需要數個工作天。已開立的發票會依規定作廢或開立折讓單。

七、停用或終止

店家因違反服務條款被停止服務時，已付的費用不退。

八、聯絡我們

對本政策有任何問題，請來信miaoyue.app@gmail.com。